售后服務(wù)：
我们的客户服務(wù)支持
包括電(diàn)话支持服務(wù)、现场支持服務(wù)、不定期巡查和售后定期回访跟踪服務(wù)三种服務(wù)，全方面协助客户，保障您的设备故障及时得到解决。
1、電(diàn)话支持服務(wù)
1）您在使用(yòng)设备过程中(zhōng)产(chǎn)生的非故障类问题，我们提供電(diàn)话咨询服務(wù)。您可(kě)以很(hěn)方便地得到设备操作(zuò)等方面的指导，从而提高设备运营效率和利用(yòng)率。
2）您在使用(yòng)的设备过程中(zhōng)，出现由于设备引起的技(jì )术故障，可(kě)通过服務(wù)热線(xiàn)向我司提出服務(wù)请求。维护工(gōng)程师组成電(diàn)话支持小(xiǎo)组，以最快时间响应您的服務(wù)请求，协助与指导您制定解决问题的方案。
3）我司為(wèi)您提供7~24小(xiǎo)时的专人電(diàn)话支持服務(wù)。
2、现场支持服務(wù)
1） 如果不能(néng)通过電(diàn)话支持服務(wù)和遠(yuǎn)程支持服務(wù)解决设备发生的技(jì )术故障，您可(kě)以提出书面要求，并对设备故障进行说明，经双方商(shāng)议确认需要进行现场支持的，我们将派人赴现场协助您排除故障。（备注：书面要求為(wèi)传真形式或公(gōng)司邮件形式）
2）根据您所在的地理(lǐ)區(qū)域不同，我们到达用(yòng)户工(gōng)厂的响应时间為(wèi)：广东省内24小(xiǎo)时内，广东省外72小(xiǎo)时之内。如我公(gōng)司设立的服務(wù)点位于您工(gōng)厂所在的省份,则响应时间為(wèi)24小(xiǎo)时.
3．不定期巡查和售后定期回访跟踪服務(wù)
1）售后定期回访跟踪：凡我司销售的设备，从设备出厂之日起，由售后服務(wù)部专人对设备的使用(yòng)状态，进行跟踪式的電(diàn)话定期回访服務(wù)，随时了解您在设备使用(yòng)过程当中(zhōng)的问题，并及时反馈相关意见，给出解决方案。
2）不定期现场巡查：我司每年会根据全國(guó)不同地理(lǐ)區(qū)域，不定期的组织维护工(gōng)程师对您设备的使用(yòng)情况进行勘察与维护的上门服務(wù)。
3）巡查服務(wù)内容：设备软件检查、硬件检查和设备使用(yòng)环境检查三项内容。